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Service 常见问题
1、拟定具体设计方案、系统所需设备定购。  2、系统电源、结构方案,应尽早设计,以便一次到位地完成布线、电源施工。  3、中标后双方共同拟定实施计划。
发布时间: 2017 - 12 - 13
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1、专人负责对口管理:指定专门的业务经理到贵司公司驻站服务,向客户提供“一?#23613;?#24335;服务;2、专人负责信后服务:指定专职客户服务中心经理负责平时与贵公司的联络、沟通、协调;3、投诉处理:所有服务投诉均由专职服务督察在半小时内答复,其中属于服务事故的按照服务事故方案处理,并在两个工作日内回复最终处理结果;4、保险赔偿:货物出险后,我司将于第一时间通知贵公司,并向当地公正机构及保险公司报案,协调贵公司办理有关索赔单证;5、服务提升:定期由我司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵司相对应的物流部门相关人?#20445;?#23545;前期工作进行检?#37073;?#24182;提出更加好的解决方案,并由我司物流专家向贵公司工作人员进行专业培训。A、取货:接到客户指令后按客户指定地点取货,取货时差不超过1小时;B、定车/?#37073;?#30830;保在?#30887;?#23436;成,并给书面确认;C、发货:所有货物按客户预定时间全部按时离港;D、派送:货物到达目的地之后,及时与收货人联系,按时送货上门;E、查询:答复时间不超过30分钟;F、货物跟踪?#20013;?#24687;跟踪和人工跟踪,各自由专人负责,及时查询。信息跟踪:客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态;专人跟踪:由专职客户服务人员以电话、传真、E-mail方式向客户定期提报货物在途位置状况。
发布时间: 2017 - 12 - 13
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1.在保修期内,我方负责保养和维护合同规定的全部设备,对任?#25105;?#20135;品设计、安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏,进行无偿的更换和维修;  2.提供终身维护,保修期以外出现故?#29616;?#25910;取工本费用;公司质量维护专线电话(400-700-2371),联系可靠方便;可配备专人以确保对维修的及时响应。  3.货物交货验收后,若同类货物已升级,我公司及时向用户反馈信息,根据用户要求对系统软件在公司主页上进行免费升级服务,并可在公司主页上进行疑难问题实时解答。
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我公司提供每年的?#24067;齏问?#19981;得低于两次,并提交相应的?#24067;?#25253;告。大屏软、?#24067;?#31995;统出现任何问题,报价供应商?#23478;?#22312;3小时内无条件予以解决,?#26102;?#26399;内需要更换的软、?#24067;?#21450;相应的维修服务不得收取任何费用。
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